售后服务

设备保用条款:

深圳市 诚亿自动化科技有限公司严格遵循客户至上,服务第 一的崇高企业宗旨,谨向广 大使用诚亿设备的客户承诺:自设备到厂日起,为客户 提供一年免费售后服务和终身维护服务。

具体细则如下:

一、送货、安装

1、供方售 后服务人员应保证将货物按交货时间、地点及 时安全地送到需方
2、需方应提供1-2名工作人员负责接洽
3、双方人 员就按合同和出货清单设备及设备品是否完好、损坏、确认无 误后由需方人员签收送货单
4、供方服 务人员应提前向需方相关人员提供安装设备所需的气、电及排气的规格要求,以便需 方在设备到前气、电和排气系统准备好
5、需方应 向供方服务人员提供准确的设备安装位置,以便设备定位。

二、设备调试

1、供方服 务人员在调试设备前通知需方应准备调试机器所需的相关材料。如:PCB\LCD\FPC\IC等。
2、需方应 向供方服务人员提供具体合理的工艺参数要求,例如:温度曲线,不良率等,以便供 方人员调试设备时目标明确。

三、设备培训

1、培训内容
  ①设备的 实际操作以及日常的维护、保养方法
  ②工艺参数设定,工艺流程的掌握
  ③设备的工作原理、电气原理
2、培训目标:使需方 的技术人员具有独立操作设备和维护保养的能力
3、培训地点:需方工厂或供方工厂
4、培训时间:设备安装调试后,需方即 组织受训人员接受供方技术人员的培训。

四、验收

需方根 据合同或相关技术协议类对所购设备进行验收
验收标准:
1、双方约 定检验期为安装调试10日内,如有任何问题,需方应 以书面形式通知供方,供方未 接到需方通知的,视为标 的物的数量或质量符合标准。
2、检验标准和方法:按照供 方生产企业出厂合格证上的规定执行

五、维修

1、供方提供24小时售后服务
2、包含一 年免费售后服务以及机器到厂后的安装调试和人员培训
3、保修期内,符合保 修条件的故障均由供方免费提供维修。
4、保修期后服务:供方可 以提供保修期后服务,收费依 一定的服务费加零件成本费组成。
5、供方会 定期到需方处进行寻访或电话访问,了解需 方的设备使用情况
下述为 非保修范围情况: ①需方的 不正确操作导致的损坏。
②在事先 没有得到供方准许之前对设备替换或更改
③使用非 供方所准的供应商的产品替换零件
④外力、火灾、地震等 意外造成的损失

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